Правила и условия оказания услуг

Исполнитель предоставляет услуги ручной мойки автомобилей, чистки салона, ухода за кузовом, снятия и нанесения наклеек, а также иные услуги по уходу за автомобилем.

Объём, продолжительность и стоимость конкретных услуг могут варьироваться в зависимости от размера автомобиля, его состояния, степени загрязнения, необходимости дополнительных работ и выбранного местоположения.

Фотографии и описания на сайте, в социальных сетях или иных рекламных материалах носят исключительно информационный характер. Фактический результат может отличаться в зависимости от состояния автомобиля.

Запись на визиты осуществляется заблаговременно через социальные сети, по электронной почте, телефону или иным способом, явно указанным исполнителем.

При записи клиент обязан предоставить точную информацию об автомобиле, желаемых услугах и удобном времени.

Если при прибытии выясняется, что состояние, размер автомобиля или объём работ не соответствует информации, предоставленной при записи, исполнитель вправе изменить стоимость услуги, скорректировать сроки выполнения работ, предложить другое время или отказать в предоставлении услуги, если её невозможно выполнить безопасно или в соответствии с требуемым качеством.

Клиент обязан прибыть в согласованное время.

Если клиент опаздывает более чем на 10 минут, исполнитель вправе сократить объём услуги, перенести визит на другое время или отказать в её предоставлении, если из-за опоздания невозможно соблюдать дневной график.

Отмена или перенос визита должны быть осуществлены не позднее чем за 2 часа до согласованного времени.

Исполнитель вправе отменить или перенести визит в связи с техническими неисправностями, болезнью персонала, погодными условиями или иными непредвиденными обстоятельствами. В этом случае клиенту предлагается другое доступное время.

Цены на услуги указаны в месте их оказания, на сайте, в социальных сетях или сообщаются клиенту индивидуально до начала работ.

Цены могут меняться, однако при подтверждении бронирования действует цена, согласованная на тот момент, за исключением случаев, когда при прибытии выясняется необходимость дополнительных работ или при записи была предоставлена неточная информация.

Оплата принимается наличными, банковской картой, банковским переводом по договору и выставленному счёту, подарочным сертификатом или картой лояльности, если такие варианты оплаты доступны в данный момент.

Если в ходе работ выясняется необходимость дополнительных работ, они выполняются только после предварительного согласования с клиентом.

Клиент обязан сообщить обо всех известных ему дефектах автомобиля, чувствительных местах, негерметичных деталях, слабо закреплённых элементах, перекрашенных участках, повреждённом лакокрасочном покрытии, повреждённых плёнках, наклейках и иных возможных факторах риска.

Исполнитель вправе осмотреть автомобиль до начала работ и зафиксировать видимые дефекты, повреждения или износ.

До начала оказания услуги клиент обязан забрать из автомобиля ценности, деньги, документы, электронные устройства и иные личные вещи.

Клиент обязан предоставлять достоверную информацию об автомобиле и выбранной услуге.

Клиент обязан обеспечить техническую пригодность автомобиля для оказания услуги.

Клиент обязан незамедлительно уведомить исполнителя, если после оказания услуги обнаружит возможный недостаток или ущерб.

Исполнитель несёт ответственность за профессиональное и добросовестное оказание услуг с учётом конкретного состояния автомобиля и выбранной услуги.

Исполнитель не несёт ответственности за: повреждения, существовавшие до оказания услуги; скрытые дефекты; ослабленное, повреждённое или некачественно перекрашенное лакокрасочное покрытие; ранее ремонтированные или ненадлежащим образом закреплённые детали; старые, повреждённые или плохо приставшие плёнки, наклейки, эмблемы или декоративные элементы; ущерб, возникший вследствие недостоверной или неполной информации со стороны клиента; утрату или повреждение вещей, оставленных в автомобиле.

Если заказанная услуга включает снятие наклеек, плёнок, клея или иных материалов, клиент понимает, что конечный результат зависит в том числе от текущего состояния поверхности и материалов.

Если клиент считает, что услуга оказана ненадлежащим образом, он должен как можно скорее — желательно в тот же день — уведомить исполнителя устно или в письменной форме.

В письменной претензии клиент должен указать: фамилию и имя, контактные данные, дату и место визита, данные автомобиля, суть претензии, желаемое решение и при возможности приложить фотографии или иные доказательства.

Исполнитель обязан безвозмездно рассмотреть обращение клиента и предоставить подробный мотивированный письменный ответ не позднее чем через 14 дней с момента его получения.

Все разногласия в первую очередь разрешаются путём переговоров.

Если ответ исполнителя не удовлетворяет клиента, удовлетворяет лишь частично или ответ не поступает в течение 14 дней, потребитель вправе обратиться в Государственную службу защиты прав потребителей для разрешения спора во внесудебном порядке.

До обращения в службу потребитель обязан письменно обратиться к исполнителю и чётко изложить своё требование.

Персональные данные, предоставленные клиентом, обрабатываются в целях регистрации услуг, администрирования, коммуникации, расчётов и рассмотрения претензий.

Подробный порядок обработки персональных данных изложен в отдельной Политике конфиденциальности.

Исполнитель вправе в любое время обновлять настоящие правила.

Последняя редакция правил публикуется на сайте или иным способом, используемым исполнителем для информирования.

Настоящие правила регулируются законодательством Литовской Республики.